“您好！请问有什么需要帮助的吗？”近日，当市民王女士急匆匆走进户籍110办公室的那一刹那，民警刘丽丽就看出了她的一脸焦急，她便主动问道 。“我想办理一张临时身份证。因为我的证件丢失了。”“别急！只要在隔壁照一张相片， 交上10元的工本费就可以了！”刘丽丽微笑着说。
    当王女士照完相片返回户籍110办公室的时候，还不到5分钟的时间，王女士就顺利拿到了她自己的临时身份证。刘丽丽解释道：“你丢失的身份证件也不用挂失，当你的新办身份证件录入档案之后，原来的证件就自动挂失了。所以，你也不用担心丢失的身份证会给你带来一些不便。”王女士听完刘警官的解释之后，满意地离开了户籍110办公室。
    刘丽丽告诉记者，每月户籍110办公室平均接待50至60位证件补办或者办理临时身份证的群众。“这项工作对我们来说是件小事，可是对群众来说是件大事，我们必须用微笑面对，细心耐心地解释政策，帮助老百姓把事情办好，打消他们的后顾之忧。”
    我县结合公安工作特点，在县公安局户政、出入境管理等窗口单位推行亲情化服务，户政部门在全县推行了“户籍110”服务举措，出台了《户政窗口便民利民服务十项举措》，紧紧围绕一次性告知、预约服务、上门服务、错时办证、接受监督等方便群众事项进行统一和规范。出入境业务做到“立等取证”，推行省内外地市人员出入境业务在桓台办理，努力解决服务群众“最后一公里”问题，切实让群众享受到公安机关服务红利。年均办理临时身份证1800人次、审核签发二代身份证2.1万人次、门楼牌2.6 万余个、采集流动人口信息1.2万余人次，办理居住证近6000个。出入境窗口年均受理各类证件5000余件，其中护照3000余件、港澳通行证 2000余件、大陆证近千件。户政工作群众满意率达到98%以上，出入境群众满意率保持在100%。
      （金晓鹏 胡正学）