3月15日，国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台正式上线运行，这意味着，在原有的12315热线电话投诉等方式外，我县消费者又多了一种维权手段，而且网上维权比电话更加便捷、快速，消费者在该平台登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。

22日，记者从县工商局了解到，新平台上线8天内，通过该渠道进行投诉的，我县接到2例。随后，记者就消费者如何利用该平台进行有效的投诉举报、如何操作，进行了采访。

多渠道随时投诉、举报

22日上午，记者输入网址“www.12315.cn”，登陆“全国12315互联网平台”，发现整个投诉、举报的流程并不复杂，主页上“我要投诉”“我要举报”两个按钮在最醒目的位置，下方还设置着“经营者基本信息”“经营者地理信息”“消费者维权法规”“消费者维权知识”四个板块，消费者可以根据自身需要查询相关信息。如果需要维权时，消费者需要实名注册，登录后便能点击相应按钮进入投诉或举报界面，阅读完成投诉或举报须知后即可进入正式投诉或举报渠道，选择被投诉或举报的企业、填写投诉的详细情况等。

据介绍，除网站外，同时上线的还有手机APP“全国12315互联网平台”、微信公众号“全国12315互联网平台”以及微信小程序“12315”。依托这些平台，消费者动动手指可以在任何一个时间段进行投诉、举报。随着平台的逐步运行，这种便利的维权方式将成为我县消费者维护自身合法权益的重要载体之一，“互联网+”消费维权新模式将进一步助推形成安全放心的网络消费新环境。

消费维权更加快速、便捷

记者采访时，县工商局工作人员告诉记者：“以往消费者投诉，需要拨打12315热线到市工商局，再将投诉或举报转到县工商局，我们工作人员将其分流至具体区域。现在如果通过登录平台方式投诉，投诉时填写资料，是直接选取我县某个区域的商家，投诉就直接派发到县工商局，省去了由市局转发的环节。”

据了解，比起以往的电话投诉，通过网络平台填写完成投诉或举报信息，市场监管部门受理后，会与消费者取得联系。而消费者也可以通过登录该平台，查询到自己投诉或举报的问题已经形成的信息，例如由哪里处理，初查的反馈信息等，和快递的物流跟踪进展有些相似。

采访时，记者还了解到，该互联网平台的上线，也方便了外地消费者。以往，遇到跨区域的消费纠纷，不少消费者进行维权往往很不方便，向当地工商部门投诉的话，只能发函，转到投诉商家所在地的工商部门，环节比较多。然而，有了全国12315互联网平台后，消费者可以直接向商家所在地的工商部门进行投诉，也可以向平台电商注册地，如淘宝的平台所在地杭州、京东的平台所在地北京进行投诉。

消费者填写资料要真实、完善

县工商局工作人员告诉记者，从平台接到的这几起投诉来看，有的消费者对投诉主体、所在区域以及投诉范围还没有搞清楚，填写资料时内容太简单，无形中降低了投诉处理效率。因此，提醒广大消费者，通过网络投诉或举报时，先详细阅读注意事项，准确、完善地填写相关资料，同时保留好相关证据，如消费时索要的发票等，尽量减少无效投诉，切实维护好自身的合法权益。（苗娟 王书娥）