3月13日，桓台县工商局举行2018年消费维权集中约谈会，县工商局发布的桓台县2017年度投诉举报热点分析显示，去年，我县共受理各类消费者投诉举报420件，为消费者挽回经济损失30余万元，手机积分消费和电信、美容、健身等服务业预付款消费成投诉热点。

约谈会上，县工商局对我县的大型商超、手机业务类、服装鞋帽类、房产中介、母婴类等共计30余家商家、门店进行集中约谈。此次集中约谈内容主要是通报咨询、申（投）诉、举报及消费者反映的问题情况；分析申诉数量多、处理不及时的内外部因素；商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径；督促经营者及时解决相关消费纠纷。

县工商局消费者权益保护科科长张兵表示，2017年，全县工商和市场监管系统及消协组织共受理各类消费者投诉举报420件，其中服务消费类投诉146件，广告宣传类投诉20件，公平交易类投诉10件，其它投诉咨询21件，其中梳理出五大类消费投诉热点，分别是手机积分消费类、老年消费类、预付款消费类、汽车交易类、培训服务类。

其中积分消费类投诉主要集中于手机销售领域，去年以来，许多商家为了促进手机销售，与多家外地商贸公司合作，推出了购手机赠积分进行二次消费的活动，出现了商家不按协议兑换积分的消费纠纷，仅2018年至今，此类投诉已经接近30起，其中一起已经被县人民法院判决。此外，手机出现质量问题及“三包”规定难履行也是消费者投诉的重点。

记者采访了解到，从数据分析来看，2017年至今，随着互联网+等新业态、新模式的出现，网购商品和服务类投诉激增，二孩政策放开后，母婴用品等投诉也大量增加，呈现消费投诉总量大、类型多、热点多、难点多的特点。对于网上消费，投诉主要集中在虚假宣传、广告用语不规范（使用极限词）、产品涉嫌商标侵权、产品标签不规范等问题，县工商局提醒，网络经营者要对产品进行严格把关，规范使用宣传用语，并积极落实7天无理由退换货制度。

工商部门表示，2018年，桓台将开展消费投诉公示试点，今后，被投诉经营者的基本登记信息、投诉数量和投诉调解成功率，以及消费者投诉的事由、处理结果等信息将被公示，县工商局将加强监管，对投诉量居高的商家进行信用惩戒，同时，开展“放心消费示范店”创建活动，对消费者反映良好的诚信商家，树立正面典型，努力营造安全放心舒心的消费环境。  （李明泽）