“多亏你们的帮忙，不然我真不知道要怎么办才好……”近日，消费者王先生给县工商局索镇工商所工作人员打来电话，表示再三感谢。

究竟是为何呢？原来，王先生在县城某通信营业厅花费3600元购买了某品牌手机一部，然而，在使用过程中却多次出现黑屏、卡机等现象。“本来想着用上新手机，心里很高兴，可是没成想竟然出现了这样的问题。”王先生告诉记者，他找到购买手机时的营业厅销售员，要求其退货。可是，销售员表示可以为其刷机、重装软件，但是不能退货。

听了销售员的回答，王先生无法接受，他认为手机之所以出现黑屏、卡机的情况，完全是因为手机本身存在质量问题，营业厅理应为他退换货。王先生与该店多次交涉，据理力争，可是营业厅总是以各种理由拒绝。

“买手机时消费者是上帝，等出了问题再找他们就难上加难了。”在来来回回找了多次无果的情况下，王先生只得向县工商局索镇工商所进行投诉。接到投诉后，该所工作人员立即与通信营业厅取得了联系。

记者了解到，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定，经营者对耐用商品在售出之日起六个月内具有“瑕疵举证责任”，而此通信营业厅无法提供手机相关合格的证据，对手机黑屏、卡机现象无法做出合理解释。经过对双方当事人的调解及对法律法规的讲解说明，最终通信营业厅同意给王先生办理退货。

如今，手机质量问题投诉居高不下。面对此情况，市民该如何处理和维权？县工商局为大家支招，在购买手机时一定要向经销商索要有效发票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货，购买特价或低价手机时应尤其注意这一点。维修手机时，让修理者认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。

                                                    （苗娟  王书娥）