放心消费在桓台 市民安心“买买买” | ||||||
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又是一年3·15。党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费不仅是经济增长第一驱动力,更是现代生活的重要组成部分。新的时代,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要体现。中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费·美好生活”。当前,移动互联网应用的飞速发展,正在改变着我们的消费观念和消费方式,网购之火,已无需多言。在全新的消费时代背景下,消费者权益保护也不断升级。一年一度的3·15,我们一直在关注。 打造“放心消费示范店”的“桓台样本” 营造放心消费环境一直“在路上” 移动电话类投诉量居高不下,个别商家销售的手机质量无保障、不履行三包规定,随意变更允诺内容或停止执行与消费者的约定;老年消费陷阱多,部分商家利用老年人信息闭塞、认知能力弱、渴望健康的心理特点,以虚高的价格向其推销产品,夸大产品功效,偷换概念,骗取钱财,由于没有固定经营场所,导致维权困难;预付消费退费难,一些美容、健身、干洗、洗浴等行业经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,由于没有签订书面合同或协议,发生消费争议,出现“办卡容易退卡难”局面;汽车交易纠纷快速上升,经销商未按时或按约定内容交付车辆,隐瞒所售汽车刮蹭受损等情况,事故车、问题车二次销售,以及盲目签订贷款购车合同,导致种种超出自己预期的消费……这是综合分析2017年我县消费者投诉案例,梳理出的主要热点。消费者权益关乎千家万户,是最实实在在的民生。经济新常态下,消费者权益还直接关系着经济的提质转型。 据了解,一年一度的“3·15”消费维权高潮以及各级主管部门不定期地开展消费维权专项整治活动,都在肃清消费环境、适应消费需求等方面做了大量努力,消费者对消费环境的满意度也在逐年提升。尽管如此,营造安全放心消费环境、促进消费升级工作一直“在路上”。 针对以上消费热点和难点问题,2018年,县工商局、县消费者协会将围绕“品质消费·美好生活”消费维权年主题,全面开展放心消费创建行动。 “2017年以来,按照‘先易后难、分类试点、典型示范、逐步推开’的工作思路,我们选取信誉楼、惠仟佳等具有一定经营规模、较高知名度、消费集中的行业经营主体先行先试,积极打造‘放心消费示范店’创建工作的‘桓台样本’,试点工作初见成效。今年2月份,在总结信誉楼等单位创建经验的基础上,出台了《桓台县‘放心消费示范店’创建工作实施方案》,分区域、分行业,明确创建目标、创建任务、时间节点和方法步骤,加强领导,全面发动,力争年内在全县建成一批各具行业特色的放心消费示范店创建店,推动‘放心消费在桓台’深入开展。”县工商局相关负责人表示。 据介绍,2018年,我县还将大力开展商品质量监管行动,聚焦群众投诉热点和社会舆论焦点,加大流通领域商品质量抽检力度和频次,对监测中发现的假冒伪劣和不合格商品及时依法查处,并面向社会公开抽检、查处结果,倒逼企业履行进货查验和质量管理义务,推动消费结构升级。深入开展维权效能提升行动,通过“关爱夕阳红”老年消费教育活动,加大非法“会销”行为打击力度,特别在老年医疗保健、投资理财、旅游出行、养老生活等消费领域做好老年人消费教育宣传活动,最大限度降低老年消费者的维权成本。畅通投诉渠道,理顺工作机制,建立12345快速反应机制。积极开展消费投诉公示试点工作,以被投诉经营者的基本登记信息、投诉数量和投诉调解成功率、处理结果等投诉信息为重点,进行重点公示,强化信用惩戒,引导经营者诚信自律,构建消费维权社会共治机制。 (田欣 王书娥) 聚焦3·15:购买保健品无效,想要退款不容易 “花式坑老”套路深 工商出面化纠纷 近日,县工商局成功调解了一起因购买保健品发生的消费纠纷,最终帮助消费者挽回经济损失。 据悉,家住锦秋小区的王先生1月19日在桓台某保健品经营部以预付款的方式购买了十五盒某品牌胶囊,服用五盒后效果不明显,觉得被骗,要求退回未服用保健品的货款,但与经营者多次交涉未果,无奈之下,来到县工商局请求帮助维权。 接到投诉后,县工商局执法人员立即找到该保健品经营部负责人孔女士进行调查,证实了王先生反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应该按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付合理的费用。 该案中,王先生购买的某品牌胶囊未达到其宣传效果,商家理应将未服用的保健品款项退给消费者。通过对双方的积极沟通和调解,商家同意将消费者未服用的保健品货款退还给消费者王先生,最终双方达成和解。 “这次调解结果,我很满意,以后我也要提醒身边人,不能相信保健品的夸大宣传,要擦亮眼睛,不受诱惑,以免上当受骗。”王先生说道。 对于此类案例,县工商局工作人员表示,当前人们普遍注重养生,保健品的销售比较好,特别受中老年市民的欢迎,但此类消费纠纷也时有发生,王先生的遭遇是比较典型的。除此之外,还要警惕其他“坑老”骗局。比如免费体检、免费试用,保健食品推销员利用老年人不爱上医院的心理,装扮成“义诊医生”,像模像样地进行常规检查后,拿着检测结果煞有介事地指出消费者患有某些“疾病”,然后开始推荐产品;或者经过多次试用后,一些消费者由于心理作用感觉有效,或者多次试用后,人情难却而购买了该产品,但买回后才发现存在很多问题;温情麻痹骗局主要是推销者抓住老人渴望亲情,害怕孤独的心理,隔三差五地打电话问候或带点小礼品上门拜访,组织老人参加集体联欢,营造融洽的大家庭氛围。老人们往往逐步放松警惕,在情感的支配下购买那些功效不明、价格高昂的保健食品。雇托是不法商家惯用的另一手段,请来所谓的“专家”、“学者”在公共场合介绍该产品的“特殊疗效”或指使一些人假冒患者名义送锦旗、现身说疗效,实际产品的售后服务质量难以得到保障。 (田欣 王书娥) “市民点单,你选我检”投票结果公布 电动助力车最受关注 3月1日至3月14日,县工商局按照我县《关于开展2018年3·15国际消费者权益日纪念活动通知》要求,通过“桓台工商”、“桓台大众”等微信公众号,面向全县消费者开展了“市民点单,你选我检”活动。记者了解到,根据投票结果分析,位列“市民点单,你选我检”抽检项目前十位的热点商品是电动助力车(二轮)(429票)、内衣(351票)、儿童用杯(345票)、内墙涂料(322票)、儿童玩具(321票)、手提式干粉灭火器(317票)、卫生巾(310票)、汽车轮胎(307票)、胶粘剂(301票)、壁纸(284票),这些商品都是与老百姓日常生活消费密切相关的热点商品。 县工商局相关负责人表示,为加大流通领域商品质量监管力度,确保老百姓买得放心,县工商局将于本月开始,制定抽检计划,对上述热点商品进行重点抽检,并将抽检结果第一时间公开发布。同时,还会对市场上流通的其他商品进行监督抽检,并对重点环节、重点区域加大排查力度,始终保持监管高压态势,重拳出击、综合治理,严惩重处制假售假违法行为,努力为消费者营造安全放心的消费环境。 (田欣 魏旭辛) 消费维权通道再畅通 用支付宝就能一键投诉啦 3月14日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期在3月15日正式上线。据介绍,这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。 据了解,除了官方网站和app,本次升级中,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的app,点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后,12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务,由此一来,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。 本报记者在支付宝体验发现,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。 据悉,对消费者来说,维权通道进一步通畅了,不仅会大幅提高投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。(田欣) |
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