桓台县着力畅通“互联网+”服务、实体大厅服务和帮办代办服务三位一体的基层政务服务新格局，加强基层便民服务平台建设，为广大企业群众带来“零距离、一站式、一对一”的政务服务体验，提升群众安全感、幸福感和获得感指数。

深入“互联网+”线上服务为主，服务群众“零距离”。县域内实现省市县镇村五级互联互通，将757项“一次办好”事项全部纳入山东政务服务网,并将“云桌面”延伸到镇村便民中心、镇（街道）146项许可服务事项全部实现网办。各镇（街道）便民中心在“四有一能”的基础上，统一配备集11个部门49个查询、缴费的自助服务终端，集成了办事指南查询、审批事项网上预审、申报材料存放、办事进度查询、证照打印等多方面功能，在全省率先实现全年365天天天可以办事、24小时时时享受服务。

深入实体中心线下服务为辅，服务群众“一站式”。全县9个镇（街道）347个村（社区）全部建成便民服务中心，通过精心打造出果里镇、后埠村和兰香园社区便民服务中心等样板，梯次推进各便民服务中心的软件建设投入，对镇146项和村95项（居75项）服务事项均在镇、村（居）窗口办理，并健全管理体制，对基层便民中心管理人员和窗口工作人员进行业务培训，实现“一专多能、一岗多责”，促进提速增效。在实体政务大厅，安排专人引导群众，提供查询、复印服务，开展错时服务、指尖服务、预约服务等，使办事群众体验“微笑式”服务。增加便民椅、便民工具等便民设施，感受“家庭式”温暖。

深入帮办代办在线服务为补，服务群众“一对一”。全县各级建立帮办代办窗口共有帮办代办专员392名，其中，县政务服务中心13名，镇（街道）便民中心32名，村（社区）便民中心347名，形成了线上线下无缝连接的新型便民服务体系，同时制定了《帮办代办实施细则》《帮办代办工作考核办法》，规范帮办代办服务，重点解决群众“出不去”“去哪办”“怎么办”的问题，特别是对老年人、残疾人、育龄妇女等提供“一对一”保姆式贴心服务。同时，建立为企业帮办代办事项清单，积极服务重点项目、重点企业和“双招双引”等，提供精准的“一对一”帮办代办服务。     （岳可华  张海静）