就诊更加便捷、服务更加贴心、环境更加温馨……近年来，桓台县人民医院聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，持续在优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列便民、惠民、利民新举措，在就医环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，用实际行动为患者提供暖心服务。

市民张孟鑫的母亲是一名退休职工，患有糖尿病、心脏病等多种疾病已10年有余，每个月光买药就是一笔不小的开支，自从实施了职工门诊统筹后，报销了部分药费，减轻了她们的家庭负担。

市民 张孟鑫：我母亲每个月买药花费500多块，一年就要花费 6000多，自从有了职工门诊统筹优惠政策，每个月就能报销370多块，一年下来就能节约4400多，大大减轻了我们经济压力，得到了实实在在的实惠。

桓台县人民医院收款处主任 高文丽：职工门诊统筹实行免签约制度，每年的起付线是 500元，职工患者在就诊时，出示医保卡或者电子医保凭证都可以，在门诊一楼收款处就能进行报销。同时我们还积极对就诊卡余额进行了清退，以保障患者的权益。

立足群众所需，才能解群众之困。桓台县人民医院把服务理念融入到了患者就医的每一环节，改造提升了休闲区、候诊区、卫生间等硬件设施，规范完善医院标识标牌，提高了患者就诊舒适度；优化功能布局，开设心身医学中心，专家门诊中心，PICC门诊、中医护理门诊等各种专科护理门诊，满足就医群众个性化需求；推出“延时门诊服务”，有效解决了上班族、学生等群体的就医需求；成立了“温暖桓医”门诊志愿服务队，提供导诊、陪诊等服务，将导诊服务从门诊大厅内前移到大厅外，变被动咨询为主动迎接；优化预约服务，实现多模式预约挂号，让患者就医更便捷；上线“定制营养餐”，满足特殊患者饮食需求；创新设立轮值院长岗，与医院110投诉联动，现场处理患者就诊过程中遇到的实际问题；推进一站式综合服务中心建设，整合优化服务项目，“一站式解决”“一次办好”，全方位、多角度满足就医群众需求，让患者就医更暖心。

用情服务是医疗的标准，便民惠民是服务的灵魂。在过去，看得上病、看得好病是老百姓追求的“标配”，体验感、舒适度是就医的“高配”。如今，桓台县人民医院已将“高配”变成“标配”，以更高标准、更高质量的服务，让患者感受到浓浓的“桓医温暖”。

桓台县人民医院门诊部主任 曹爱学：始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。接下来，我们将继续以病人为中心，不断提升服务能力和水平，营造更加舒适、温馨的就医环境，提供更加高效、便捷的就医体验，持续满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，让服务提档升级更有温度。

（桓台融媒记者 董兆云  王世发  报道）