于平委员、张永委员、巩方永委员：

您提出的关于加强老旧小区、开放式小区物业管理的 提案收悉，现答复如下：

为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，提升全区物业管理水平，根据精细化规划、建设、管理、服务的要求，在县城区内物业服务企业中，推行物业精细化管理工作。针对城区内老旧开放式小区、半封闭小区的物业管理服务标准提升的问题，办事处组织了专题研究，具体措施如下：

一、高标准定位

坚持“属地管理、上下联动、因地制宜、分类实施”的原则，深入开展规范化服务工作。加强物业服务企业的服务意识，融洽业主与物业企业的关系，建立完整的物业规范与制度。一是按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，建立健全相关制度和措施。二是对物业公司所负责的住宅小区内的卫生保洁、绿化养护等基础服务定期检查，确保住宅小区环境整洁，安全有序。确保小区物业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。三是对物业公司从业人员定期开展物业管理规范培训。要求物业管理工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及时到位，为业主提供一个好的居住环境。

二、 落实职责、分工明确

一是按照住宅小区综合治理、物业精细化管理服务、物业星级服务的要求，进一步规范物业行业服务标准；落实住宅小区物业服务考核评比办法；建立物业服务企业信誉档案制度。二是指导社区将住宅小区物业服务工作纳入社区管理。 三是指导业主大会召开和业主委员会选举工作。指导和监督业主大会及业主委员会的日常活动。

三、分类提升小区物业服务水平 

一是积极推行老旧开放式小区、半封闭小区物业服务市场化运作模式。结合老旧住宅小区、半封闭小区综合整治改造工作。2018年11月份之前，对老旧住宅小区、半封闭小区，全面实施以卫生保洁、绿化养护、公共秩序维护为主要内容的简易物业管理服务。从2018年11月开始，城区内所有住宅小区由专业物业服务公司开展服务项目齐全、服务标准精细、服务内容具体的物业服务工作。三是加强对物业服务项目的日常监管。加强对辖区内物业项目的巡查，针对物业服务易发生纠纷的环节，加大检查力度；对影响小区和谐稳定的矛盾纠纷，及时研究和解决；对服务不到位的情况及时予以规范，拒不进行整改的物业服务企业，将服务行为记入信誉档案，与星级评定、评优相结合。 四是开展物业规范化达标和示范小区考评工作。做好对物业服务企业规范化达标的考核活动，确保规范化达标率达到90%以上。五是以小区为单位，建立物业项目资料台账，规范物业服务企业内部管理，通过制度规范化、服务精细化，逐步提升城区物业管理服务水平。六是规范业主自治，引导理性维权。各社区要按照《业主大会成立和召开工作指导程序》的要求对业主委员会工作进行指导。充分发挥业主大会和业主委员会在社区管理和物业服务中的积极作用，培养业主委员会自我管理、自我约束、自我决策的能力，不断畅通业主诉求渠道，健全物业管理纠纷调解机制。七是推行星级评选，树立行业品牌。在县城区物业服务企业中全面推行星级物业服务项目评选活动，以验收考评为抓手，将物业企业的服务管理行为纳入规范化管理轨道，并将星级评选与评优相挂钩，从而引导物业行业由原来的“做好”提升到“做精”，由“保运转”提升到“树品牌”，确保每年都有市优、省优项目。八是强化市场监管，建立淘汰机制。完善物业服务企业公开招标制度。加强对物业服务企业的社会监督。强化物业服务企业动态监管，对物业管理服务企业存在的问题及时督促整改，对违法违规行为严厉查处。

                                                                  桓台县城区街道办事处单位

                                                                   二O一八年五月二十八日

                              承办人：罗可生                  联系电话：2620388