淄博市桓台县公安局提质提速提效 全县户政窗口用满意服务赢得群众口碑

近年来，全县户政窗口坚持“以人民为中心”发展理念，围绕“流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意”工作目标，着力打造“亲民、爱民、便民、惠民”“一站式”群众满意公安服务窗口。2022年全县户籍窗口服务群众满意率99.35%，位居全省公安分县局第十一、全市第一。

强本领、树形象，实现户政服务提质

一是强化岗位练兵。建立户政岗位常态化培训机制，定期开展业务和礼仪培训，每季度进行户籍业务考核，通过比学赶帮超营造良性竞争氛围。二是强化首问负责。明确接待群众咨询、办理事项的首位民警是首问责任人，对属于职责内的事项及时办理；对不属管辖或职责以外的，向群众说明情况，实现服务全流程、全环节、精细化管理。三是强化回访监督。开展“满意在户籍”电话回访活动，对县局满意办推送涉及户籍业务的6类人群数据，统一进行电话回访，汇总收集群众意见建议36条，针对群众不满意事项，确定专人快速对接，制定整改措施27条，均及时办结，做到件件有落实、事事有回音、群众真满意。

聚焦“一次办好”，实现户政服务提速

一是简化业务流程。扎实推进户籍管理“1+6”模式，简化户口迁移手续，推动户籍业务减证快办。下放审批权限，推出一批“秒批、秒办”事项。上线运行“无证明”户籍业务办理系统，实现户籍业务证明材料零提交办理。二是开通绿色通道。设立惠企人才落户服务专员，开通企业家、高层次人才户政服务“绿色通道”。设立桓台公安“户口帮办”，选拔业务强、形象佳、素质优的民警担任，公布24小时服务热线及承诺，有效降低12345户籍投诉。三是推进数字办公。推行“网上办”“自助办”“上门办”“延时办”，引导群众就近、自助办理业务。完善线上线下流动人口居住登记渠道，窗口居住证立等可取，网上居住证邮政速递。今年以来，共在线预约办理户籍业务135件，登记流动人口467人。

丰富形式载体，实现户政服务提效

一是优化政策落地保障机制。全面放开城镇落户限制，畅通城乡户口双向流动渠道，满足居民自主选择意愿。设立农村集体户，制定落户配套实施细则，实现城镇地区国有划拨土地住宅落户和公寓落户。二是打造一站式多功能窗口。严格落实“一窗式受理”“一站式服务”和“首接负责”“限时办结”“一次告知”“容缺受理”制度，整合治安、禁毒、网安、交警、户籍等业务，集中进驻政务服务中心，警种权限统一授权、一窗通办，打造全科服务窗口。三是设立流动户籍服务站。组织开展“身份证知识进校园”“户籍政策赶大集”宣传活动，将户籍政策送到校园、走进企业。在中高考考点设立“户籍窗口服务站”，现场提供《临时身份证明》打印服务。针对行动不便特殊人群，提供预约登记、上门拍照、送证上门等服务；面向在校学生及工作时间无法办理群体，推行错时、延时服务，用周到细心服务回应群众满意期待。