投诉受理制度

投诉受理制度

1、认真执行公司及分公司的规章制度，履行职责，完成本科室担负的工作任务。

2、设立专线服务投诉机构。

3、对接访投诉电话记录准确、规范。

4、接乘客投诉，及时查看录像并保存。

5、接乘客投诉，三日内答复、七日内答复处理意见。

6、及时对投诉电话、建议、转办件等材料报上级部门审核。

7、对接投诉，严格按照程序处理，投诉记录程序及意见齐全准确，归档整理。