标题: | 淄博交运集团桓台汽车站行业规范 | ||
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索引号: | 370321004221361Q/2022-None | 文号: | |
发文日期: | 2022-09-20 | 发布机构: | 桓台县交通运输局 |
淄博交运集团桓台汽车站行业规范
用优质服务、优美环境、优良秩序迎接旅客,用服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化为准则,认真落实客运站工作。
(一)保持售票厅、候车厅、发车区环境良好,卫生清洁;
(二)根据乘客、车辆的流量和需求,配备相应的工作岗位;
(三)严格落实“三不进站六不出站”制度;
(四)严格按照安全例检管理规范把好车辆质量关;
(五)严查乘客携带危险品进站乘车,做到逢包必检;
(六)严禁客车运输动物和乘客携带宠物,向乘客做好耐心解释工作;
(七)严格落实实名制售票制度;
(八)工作人员仪表整洁、文明待客、热情服务,对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊乘客做到重点照顾;
(九)严格按照出站检查规范把好出站关;
(十)设置雷锋服务站,志愿者服务者和咨询、留言等服务项目;
(十一)设置服务质量投诉意见簿、意见箱,接受乘客投诉,投诉电话:0533-6276756。