桓台县卫生健康局以政务公开优化服务流程持续提升群众看病就医满意度

桓台县卫生健康局针对群众最关心的看病就医问题，以政务公开优化服务流程，全方位提升患者群众满意度。在桓台县事业单位考核办委托第三方开展的2020年度群众满意度测评中，4家县级公立医院诊疗服务、医德医风、医疗费用满意率为98.05%，较上年度上升2.03个百分点；13家镇卫生院看病就医、医德医风满意率为99.12%，较上年度上升2.43 个百分点。医疗卫生满意率呈逐年上升趋势，镇级普遍明显提升。

一是全面推进医疗信息公开。督促各医疗机构依托健康淄博全民健康平台、微信公众号、网站、公开栏等方式，全面公开院务、号源、各窗口排队（诊疗、检查、取药、交费等）、项目价格、医疗费用、医保报销、工作流程、服务项目、工作人员（专家信息、行政管理人员、其他服务岗位人员）、院内导航等10个方面的医疗服务信息，实现“找医生更加方便精准”、“预约挂号更加便民顺畅”、“住院流程更加优化高效”及“结果查询更加便捷快速”。

二是优化改造医疗服务流程。加快医院电子病历应用水平评价和医院信息化互联互通标准化成熟度测评工作，推进智慧医院建设和便民服务平台功能应用。改造优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、询问支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送、智能导诊、健康咨询、用药指导、居家调理等便捷服务。

三是推行医疗服务“一次办好”。坚持以病人为中心，医疗机构围绕患者的非技术性医事服务项目，简化程序，集中服务，推行“一站式”服务模式，实现一次办好。二级以上医院全部建立开放式门诊综合服务中心，明确各项服务职能，集中当场办理诊断证明、病历复印、出生医学证明、财务相关证明、医保所需材料等。全方位开展导医指导和咨询活动，办理慢性病签约，实现就诊人员有人管、有细致耐心的服务。进一步健全门诊服务设施条件，为患者提供一切便利。