梁丽委员：

您提出的“关于改善供暖企业服务水平”的提案收悉，现答复如下：

一、供热质量问题。

2022年春源热力公司投资400万元建设智慧供热平台，依托智慧供热平台，根据天气预报情况，实时调整各供热站供水温度，使用户室内温度维持在适宜的温度范围内。在三家单位（齐林贵和热电、唐山热电、汇丰石化集团经开区热力有限公司）热源供应稳定的情况下，避免了供热忽冷忽热的情况出现。

二、供热服务问题

针对该问题，供热公司采取了如下措施：一是对上年供热温度室内不达标的用户进行走访。重点对上年度热用户反映室内温度不达标的用户，进行上门会诊，提出改善供热质量的意见、建议。二是对新招聘的季节工进行行为规范培训，实现24小时一对一的线上咨询、报修和跟踪服务。三是成立投诉、信访、舆情工作专班，高度重视市民投诉和信访投诉工作，采取张贴供热管家服务卡等多项措施，强化服务质量，尽最大能力提高群众满意度。四是组织职工到社区参加“双报到”活动，开展“我为群众办实事、供热服务零距离”的志愿服务。

三、设备检修问题

每年采暖季后，供热公司针对供热期间出现的设备问题及部分单元楼供热效果不佳的情况进行分析，制定年度维修计划并及时安排维修。供暖季期间供热公司也会对供热设施、设备进行常规的检修维护，发现问题后会立即解决，把对热用户的影响降到最低。

感谢您对我县供热事业的关心和支持，请继续多提宝贵意见、建议。

桓台县住房和城乡建设局

2024年5月30日

（联系人：王凯，联系电话：8221345）

（此件公开发布）