于豪委员：

您提出的“关于新小区供暖问题”提案收悉，现答复如下：

一、供暖设施建设不完善问题

1.加强房地产开发项目建设条件管理。根据淄博市人民政府办公室印发的《关于加强房地产开发项目建设条件意见书管理工作的通知》，我们督促开发企业严格按照文件要求同步建设供暖设施，确保交房时具备供暖条件。施工过程中，监理单位和热力公司严格把关质量，确保工程质量合格。

2.新建小区红线外管道建设。在房地产开发项目拿地阶段，我们就组织热力公司进行现场查看，明确施工方案和工期，确保红线外管线与小区建设同步或提前完成，避免因外部管网连接不畅导致无法供暖的问题。

二、供暖手续办理复杂问题

1.优化审批流程。实行供热工程项目立项前跨部门联审机制，由县行政审批局牵头召开专题会议，通过“一窗受理、并联审批”模式，同步汇聚自然资源、生态环境等多部门意见，大幅压缩审批周期。立项后审批环节推行“一站式”服务，整合设计审图、地勘审查等业务，实行“一次受理、同步审查、限时办结”。同时，明确规划总图、管网设计图等全类别资料清单与格式要求，并通过线上线下发放标准化办事指南，减少材料不齐等问题导致的反复修改。

2.提升资料提交质量。热力公司通过专题培训、指导等方式提升开发商资料提交质量。建立资料预审机制，安排专人初审并一次性告知整改内容，针对线位冲突等问题联合现场勘查优化设计，有效破解供暖工程手续难题，加速工程进度。

三、供暖费用问题

根据《桓台县人民政府办公室关于明确城区供暖价格等有关事项的通知》，城区居民供暖价格按套内建筑面积23元/平方米计算，安装小型换热设备的用户每个换热器每供暖季收费300元。若按热量计量收费，居民用户基本热价为6.9元/平方米，计量热价为0.161元/千瓦时，实行两部制热价（基本热价+计量热价），基本热价按房屋面积收取（居民住宅按套内建筑面积，非居民住宅按建筑面积），计量热价按计量装置数据收取，计算公式为：用热总费用=基本热费+计量热费。城市低保对象每户补贴600元，于每年11月8日前发放完毕。对于住户数不达标准问题，依据《关于进一步做好城市居民供热工作的意见》（淄政办发〔2022〕9号），实行供用热合同管理制度，按不同用热率情况执行相应供热温度规定。此外，《山东省供热条例》正在修改，新增“供热基础费”有关规定，将进一步明确新交房小区的供暖问题的处理办法，我们将根据上级文件要求严格抓好落实。

四、供暖管理与服务不到位问题

1.加强日常监督管理。将用户服务质量作为监管重点，提升维修响应速度、问题处理闭环率等指标，督促供热企业整改居民集中反映的问题。指导供热企业健全客服平台、维修响应机制和值班制度，明确报修响应时限，设立小区巡检人员、网格员等基层服务岗位，提高问题处理效率。

2.组织服务能力专项培训。邀请供热行业专家定期开展服务意识与业务技能培训，提升员工应急处置和沟通能力，提高服务效能。

3.加强物业工作的引导与沟通。通过工作提醒、典型问题通报等方式，明确物业在用户端设施管理、入户配合、信息传递等方面的作用，引导物业主动配合供暖工作。

在2024-2025采暖季期间，指导春源热力公司成立了投诉、信访、舆情工作专班，强化服务质量，对1291户供热用户进行了大走访，结合采暖设施会诊并提出改善建议。智慧供热平台方面，整合了热源监控调度系统、换热站运行监控系统、分户计量系统、收费系统，现有72个换热站实现了自动化控制、无人值守，极大提升了供暖服务效率。

再次感谢您对我们工作的支持和关心。我们将继续努力，不断改进和完善各项措施，确保每一位居民都能温暖过冬、安心生活。

 

桓台县住房和城乡建设局

2025年5月21日

（联系单位：住房和城乡建设局，联系人：刘仕豪，联系电话：8221345）

（此件公开发布）