——写在“政风行风热线”开播一周年之际
桓台县“政风行风热线”自去年7月开办至今已经运行了一年多的时间，每周五上午7：30－8：00直播，每周六上午8：30－9：00重播。一年来，先后有55个部门和单位轮流上线，走进直播间的部门、单位主要负责人和工作人员达500人次，接听各类咨询投诉热线电话627个，现场答复问题454个，线下转办、自办咨询和投诉173个，共解决问题640个，答复率和处结率均达到100%。
一枝一叶总关情
桓台县“政风行风热线”以关注民生、改善民生、促进社会和谐为目标，始终立足认真解决涉农、涉企、涉民问题，帮助群众答疑释惑，排忧解难。
群众利益无小事，个个电话总关情。“政风行风热线”节目开办一年来，县执法局的负责人已经走进直播间两次。该局在上线时注重现场执法处理与栏目直播相结合，即在上线时，安排工作人员线下待命，接到投诉电话，立即赶到现场与反映问题的听众一起进行实地调查，并将办理情况及时反馈进直播间向全县人民直播。
“有困难打政风行风热线”已经在群众中形成共识。
一言一行见真情
“政风行风热线”的开通，给人民群众提供了一个和政府职能部门沟通交流的平台。为将节目办实办好，树立政府良好形象，县纪委、县监察局在节目开办之初就制定了“五个不放过”规定：问题没有查清的不放过，查究没有结果的不放过，处理不到位的不放过，整改不到位的不放过，达不到教育震慑目的的不放过。开播半年后，又进一步健全机制，对上线部门和单位实行评估机制，对线前准备、线上表现和线下问题反馈情况实行考核，进一步促进部门转变职能，改进作风，促进依法行政和提高服务质量，确保群众所提问题，事事有回音，件件有着落。
“你反映的问题，下线后我们会立即安排调查处理，给你解决。”这是县房管局负责人在上线时接到一位群众反映“村里没有经其同意就将其房屋拆掉”问题的答复。下线后，该局负责人立即带领工作人员向当事人及当地镇政府和村委负责人了解情况，县纠风办携同记者进行了跟踪采访。经调查了解，当事人反映的房屋在1965年时就不存在了，因时间久远，现有村委及村民不知道当事人的老房子是何时因何事拆除或倒塌的，空出的宅基地现归集体所有。鉴于当前情况，县房管局建议当事人走司法程序解决。当了解到当事人符合享受廉租住房补贴条件后，对其给予一定的住房补助。
“政风行风热线”开辟了一条老百姓与政府部门交流沟通的便捷渠道。通过这个渠道，群众不明白的问题明白了，有疑惑的问题亮堂了，心里的怨气化解了，干群关系也更加密切了。
一如既往情意浓
转变作风，切实为民办事，才能得到百姓的认可和信赖。“政风行风热线”以“为百姓解忧、树行业新风”为宗旨，始终坚持一切为了群众的原则，充分发挥广播媒体的优势，较好地履行了宣传、教育、监督、服务职责，取得了明显的成效。
各部门、单位在上线时都要求全体工作人员直接收听，并在第一时间解决热线提出的问题。很多部门主要负责人在向县纪委汇报工作时说，“政风行风热线”使他们进一步增强了学习业务知识的紧迫感、压力感，强化了为民服务意识和勤政理念。为使热线工作更深入民心，下线之后，各部门、单位对群众反映的问题除调查落实、耐心解释外，还进一步针对群众反映的热点、难点问题，结合本部门、单位实际，建章立制，改善服务，提高效率，不断加强内部管理，积极推进政风行风建设。“政风行风热线”节目开办一年多来，已经为630多名听众解决了难题，很多听众纷纷打来电话、寄来信函表示感谢。
“问渠哪得清如许？为有源头活水来”。“政风行风热线”的生命力就在于它与新时期反腐倡廉指导思想相吻合，体现标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的基本原则。今后，桓台县“政风行风热线”必将会在已有成绩的基础上，继续探索创新，进一步规范运行，确保单位部门重视，确保群众积极参与，确保工作人员恪尽职守，让“政风行风热线”永远保持旺盛的生命力，为桓台县经济社会发展作出新的贡献。
