韩国等代表：

您提出的“关于城乡居民医疗保险”建议收悉，现答复如下：

关于“服务机构技术水平低和服务态度差”方面

（一）、加强我县卫生人才培养、引进和梯队建设，保障医院持续健康发展。加大对基层医疗机构卫生人员的招聘力度。

1、提升县级医疗服务能力。县人民医院“市级小儿推拿培训基地”、县中医院“淄博市中西医结合过敏性疾病诊疗中心 ”正式挂牌，县妇保院荣获“全国首批国家婚前保健特色专科”、“全国首批孕前保健特色专科”和“全国首批国家婴幼儿养育照护指导中心”称号。积极链接高端优质医疗资源。桓台县人民医院“王海波泰山学者工作站”揭牌落成，山东第一医科大学附属医院（山东省千佛山医院）与桓台县中医院全面合作签约仪式。

2、提升基层医疗服务能力。（1）通过开展县域医共体建设，县级医院派专家到基层带教、坐诊、讲座、镇卫生院安排医护人员到县级医院学习。（2）近3年持续推进基层名医工作室建设，由市级专家到镇卫生院坐诊。（3）加快推进信息化建设。建设县远程医疗平台，依托医共体牵头医院建立远程影像中心和远程心电中心，实现群众不出村、不出镇享受县级专家诊断。（4）聘请省市级专家进行培训、讲座，加强基层医疗队伍建设。

（二）、加强医德医风建设。

1、医疗机构制定投诉管理制度，服务态度与绩效挂钩。对于投诉服务态度差的直接影响当月绩效。2、召开医疗机构服务质量整顿大会，进行总结动员，提高服务技术与服务质量。3、加强医患沟通培训，加强文化学习，用文化引领提高医务人员整体素质。4、每月对门诊及住院病人进行满意度回访，对回访不满意的立刻要求整改，提高患者满意度，改善医务人员服务态度。

                       桓台县卫生健康局

                       2024年5月26日      

联系单位：桓台县卫生健康局，联系人：刘学刚，

联系电话：8218609